Неоплачене замовлення

Що таке неоплачене замовлення? 
Це ситуація, де замовник натиснув на КУПИТИ, тобто КУПИВ, але з якихось причин відмовився від оплати.
Неоплачена покупка — це саме неоплачена покупка, як не прикривай це завуальованим "я не оплатив, тобто не купив". 
Ні, ВИ купили, але просто не оплатили.

Натиснути на КУПИТИ та ПІДТВЕРДИТИ замовлення — відповідно стати ПОКУПЦЕМ, набути і прав, і обов'язків, передбачених чинним законодавством України та елементарними морально-етичними нормами.

Угода КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ — це угода, де дві РІВНОПРАВНІ сторони, покупець і продавець, мають РІВНІ права і обов'язки.

Ми, як виробник і як продавець, ЗОБОВ'ЯЗАНІ:
Виготовити  для Замовника НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ замовлену річ та відправити її в НАЛЕЖНИЙ ТЕРМІН за ЗАФІКСОВАНОЮ до оплати ціною, відповідно до опису товару, розмірної сітки та обраних тканин і функцій.

Усе, на цьому наші обов'язки як виробників товарів на замовлення — закінчуються.

Ми не зобов'язані міняти або приймати повернення, якщо покупець передумав або думав, що до футболки з принтом БРОНЯ має йти металева броня в комплекті, або на наше прохання надати заміри фактичного росту і грудей прикинув на око заміри старої футболки.

Відповідальність — взаємна річ.
Якщо клієнт не бажає бути відповідальним за свої вчинки, то як може бути відповідальною інша сторона? І за що?

Річ, виготовлена НА ЗАМОВЛЕННЯ, належить тільки своєму замовнику. 
Підкреслюємо: річ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ, що чітко прописано в ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів».

Коли замовник купує і одразу запитує: "А чи можна вам її повернути?", виникає питання — а навіщо ви купуєте?
Вдягнути раз на вечірку і вдати, що річ не така?
Це так не працює.

Ми саме тому детально УТОЧНЮЄМО параметри фігури, бо ШИЄМО кожну річ.
Ми саме тому не просто "говоримо", а фіксуємо текстово всі побажання, щоб уникнути зайвих непорозумінь, помилок та, на жаль, обману зі сторони замовника, який може сказати: "Я вам такого не казав".

На жаль, наш багатий досвід виробника в Україні — це багато історій, і не всі з них добрі та позитивні.

Якщо річ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ — ми її НЕ ВІДПРАВЛЯЄМО. Нам невигідно шити неякісно, відправляти невчасно і т. д. Ми ВИРОБНИКИ, а не продавці китайського ширвжитку.
Ми працюємо виключно в межах чинного законодавства України, а ЗУ «Про захист прав споживачів» — це набагато більше, ніж "я можу повернути за 14 днів".

Будь ласка, якщо Ви вимагаєте дотримання своїх прав, просто ознайомтесь із ними ширше, ніж на вигідні кілька слів, та з обов'язками, які супроводжують ці права.

НЕ БУВАЄ в законодавстві поняття "КЛІЄНТ ЗАВЖДИ ПРАВИЙ" — це груба помилка, загравання продавців ширвжитку заради вигоди, спосіб для шантажу і маніпуляцій, а на порталі Пром, як і на інших майданчиках, процвітає спекуляція "відгуками".
Нагадуємо: в Україні, як і в кожній цивілізованій країні, в Конституції чітко прописано, що ВСІ громадяни є РІВНИМИ у своїх і правах, і обов'язках, а ділові стосунки (покупка — це також правочин, а не просто натискання на кнопку) регламентуються Цивільним та Цивільним процесуальним кодексами, законами «Про інформацію», «Про захист прав споживачів» тощо.

Ми — ВИРОБНИКИ.
Ми кожну річ виготовляємо НА ЗАМОВЛЕННЯ.
Ми надаємо клієнтам безліч відповідей у фото та відео на всі можливі запитання.
Тому, якщо маєте питання, ставте їх ДО оплати замовлення.

Права і обов'язки ЗАМОВНИКА
Замовник ЗОБОВ'ЯЗАНИЙ — не законом, а наявністю порядності, відповідальності за свої вчинки, тобто базовими навичками вихованої людини — ОПЛАТИТИ ЗАМОВЛЕННЯ.
Або (звісно, обставини можуть змінитися, і примусу до оплати ще не готового замовлення бути не може) СКАСУВАТИ самостійно замовлення в кабінеті покупця.

Навіщо скасовувати саме на майданчиках типу Пром.юа?

Кожна компанія на Пром.юа та інших маркетплейсах за натискання покупцем на КУПИТИ, тобто за ПОКУПКУ, сплачує значну комісію. При самостійному скасуванні Замовником свого замовлення комісія повертається продавцю, відповідно, ніяких збитків компанія не несе.
І компанія, і замовник не мають жодних ані матеріальних, ані репутаційних збитків.

У разі відмови від оплати та ігнорування прохання скасувати замовлення Компанія для повернення своєї комісії за нездійснений продаж має скасувати замовлення самостійно та зафіксувати причину: відмова від оплати, відсутність відповіді, неввічливе спілкування з боку покупця та інші характеристики Замовника, які, своєю чергою, впливають на рейтинг Замовника, що формується ВСІМА замовленнями в Україні (а не тільки на Промі).

ПРАВА ЗАМОВНИКА, таким чином, випливають з ОБОВ'ЯЗКІВ ВИРОБНИКА, а саме: Замовник має право ВЧАСНО ОТРИМАТИ товар НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ за ЗАФІКСОВАНОЮ на етапі прийняття замовлення ціною.

Замовник не має морального права мститися компанії поширенням неправдивої інформації, якщо суб'єктивно незадоволений покупкою.
Замовник не має морального права шантажувати відгуками і спекулювати ними.
Замовник не має морального права поширювати неправдиву інформацію.

Свобода думки НЕ ПЕРЕДБАЧАЄ поширення неправдивої інформації про компанію, що може мати негативні наслідки, як-от зниження рейтингу.

Відгук — це об'єктивна оцінка.
Наприклад: необґрунтована невчасна відправка (під час війни все ж просимо пам'ятати, що є страшніші речі, ніж затримка посилки «Новою поштою»), річ, що не відповідає опису (не «мені не сподобалося», а кривий шов і подібні недоліки), відсутність відповіді на питання з боку продавця і т. д.
Пром.юа не забороняє публікацію будь-яких текстів з оцінкою "одиниця", і цим грубо порушує права своїх клієнтів — нас, компаній, але це вже зовсім інша історія, яка матиме місце після війни.
 
Права і обов'язки сторін випливають у першу чергу з понять ПОРЯДНІСТЬ, ЧЕСТЬ, ГІДНІСТЬ — саме так, як уявляють собі ці поняття всі сторони угоди КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ.

Тому, оцінюючи компанію без конкретних фактів на одиницю, покупець оцінює в першу чергу самого себе.

Пром.юа, на жаль, не перевіряє негативні відгуки жодним чином, адже чим нижчий рейтинг у компанії, тим більше компанія платить рекламну ставку за ті ж самі покупки. На сьогодні, станом на 22.09.2026 року, у нас немає негативних відгуків за реальні помилки в роботі, виключно — помста, дріб'язковість, психологічні зриви та невміння визнати власну помилку з боку покупців.

Ні-ні, не тому, що у нас немає помилок у роботі (звичайно, вони є), але коли є РЕАЛЬНА помилка, РЕАЛЬНИЙ покупець (а не той, хто пише одинички за гроші, щоб опустити конкурента) завжди логічно звертається до компанії, і ми ЗАВЖДИ виправляємо свої помилки. Наприклад, помилково не захоплений край одягу швачкою, що пропустив менеджер — по виробу видно, що це саме наша помилка. Ми її виправляємо, завжди за свої кошти і завжди з подарунком Замовнику за незручності.
Це етика, це справедливість, це та сама ЧЕСТЬ, якою ми керуємося у своїй роботі.

ВИСНОВОК

Натискаючи на КУПИТИ — будь ласка, оплачуйте або самостійно скасовуйте покупки. Бути порядним — це просто, безкоштовно і зовсім не складно.
Будь ласка, знайдіть час для відповіді менеджеру, який опрацьовує ваше замовлення. Ігнорувати звернення раз за разом, а потім ставити "одиниці", бо "неввічливий продавець" просить бути порядними, — це... дуже сумно.

На жаль це часта практика - купити річ, не оплатити її, не бажати бути відповідальним за свої вчинки, не читати пис товару, не дивитися на репутацію компанії, грубо і цинічно  вимагати наложкою шити дорогі речі з обіцянками "точно забрати" і коли компанія логічно відмовляє в цьому почати шантажувати відгуками-одиницями, або просто одразу йти мстити, "ах не по можєму, так тримаййте мобю дріб'язкову помсту"
Це... гидко.
Одиниці пром.юа публікує радісно, як було зазначено вище, оскільки кожна одиниця знижує ретйинг компанії і підвищує ставку за рекламу. 

Будь ласка, не вчиняйте з нами так, як не хочете, щоб вчиняли з Вами.

Будь ласка, пам'ятаймо, що все, що ми робимо іншим людям сьогодні, буде з нами завтра.
Будь ласка, що б не сталося, лишаймося ЛЮДЬМИ.

__________________________________________