Неоплаченный заказ

Что такое неоплаченный заказ? 
Это ситуация, когда заказчик нажал на КУПИТЬ, то есть КУПИЛ, но по каким-то причинам отказался от оплаты.
Неоплаченная покупка — это именно неоплаченная покупка, как ни прикрывай это завуалированным "я не оплатил, то есть не купил". 
Нет, ВЫ купили, но просто не оплатили.

Нажать на КУПИТЬ и ПОДТВЕРДИТЬ заказ — соответственно стать ПОКУПАТЕЛЕМ, приобрести и права, и обязанности, предусмотренные действующим законодательством Украины и элементарными морально-этическими нормами.

Сделка КУПЛИ-ПРОДАЖИ — это сделка, где две РАВНОПРАВНЫЕ стороны, покупатель и продавец, имеют РАВНЫЕ права и обязанности.

Мы, как производитель и как продавец, ОБЯЗАНЫ:
Изготовить  для Заказчика НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА заказанную вещь и отправить ее в НАДЛЕЖАЩИЙ СРОК по ЗАФИКСИРОВАННОЙ к оплате цене, в соответствии с описанием товара, размерной сеткой и выбранными тканями и функциями.

Всё, на этом наши обязанности как производителей товаров на заказ — заканчиваются.

Мы не обязаны менять или принимать возврат, если покупатель передумал или думал, что к футболке с принтом БРОНЯ должна идти металлическая броня в комплекте, или на нашу просьбу предоставить замеры фактического роста и груди прикинул на глаз замеры старой футболки.

Ответственность — вещь взаимная.
Если клиент не желает быть ответственным за свои поступки, то как может быть ответственной другая сторона? И за что?

Вещь, изготовленная НА ЗАКАЗ, принадлежит только своему заказчику. 
Подчеркиваем: вещь НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, что четко прописано в ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей».

Когда заказчик покупает и сразу спрашивает: "А можно ли вам ее вернуть?", возникает вопрос — а зачем вы покупаете?
Надеть раз на вечеринку и сделать вид, что вещь не такая?
Это так не работает.

Мы именно поэтому детально УТОЧНЯЕМ параметры фигуры, потому что ШЬЕМ каждую вещь.
Мы именно поэтому не просто "говорим", а фиксируем в тексте все пожелания, чтобы избежать лишних недоразумений, ошибок и, к сожалению, обмана со стороны заказчика, который может сказать: "Я вам такого не говорил".

К сожалению, наш богатый опыт производителя в Украине — это много историй, и не все из них добрые и позитивные.

Если вещь НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА — мы ее НЕ ОТПРАВЛЯЕМ. Нам невыгодно шить некачественно, отправлять не вовремя и т. д. Мы ПРОИЗВОДИТЕЛИ, а не продавцы китайского ширпотреба.
Мы работаем исключительно в рамках действующего законодательства Украины, а ЗУ «О защите прав потребителей» — это намного больше, чем "я могу вернуть за 14 дней".

Пожалуйста, если Вы требуете соблюдения своих прав, просто ознакомьтесь с ними шире, чем на выгодные несколько слов, и с обязанностями, которые сопровождают эти права.

НЕ БЫВАЕТ в законодательстве понятия "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ" — это грубая ошибка, заигрывание продавцов ширпотреба ради выгоды, способ для шантажа и манипуляций, а на портале Пром, как и на других площадках, процветает спекуляция "отзывами".
Напоминаем: в Украине, как и в каждой цивилизованной стране, в Конституции четко прописано, что ВСЕ граждане РАВНЫ в своих и правах, и обязанностях, а деловые отношения (покупка — это также сделка, а не просто нажатие на кнопку) регламентируются Гражданским и Гражданским процессуальным кодексами, законами «Об информации», «О защите прав потребителей» и т. д.

Мы — ПРОИЗВОДИТЕЛИ.
Мы каждую вещь изготавливаем НА ЗАКАЗ.
Мы предоставляем клиентам множество ответов в фото и видео на все возможные вопросы.
Поэтому, если есть вопросы, задавайте их ДО оплаты заказа.

Права и обязанности ЗАКАЗЧИКА
Заказчик ОБЯЗАН — не законом, а наличием порядочности, ответственности за свои поступки, то есть базовыми навыками воспитанного человека — ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ.
Или (конечно, обстоятельства могут измениться, и принуждения к оплате еще не готового заказа быть не может) ОТМЕНИТЬ самостоятельно заказ в кабинете покупателя.

Зачем отменять именно на площадках типа Пром.юа?

Каждая компания на Пром.юа и других маркетплейсах за нажатие покупателем на КУПИТЬ, то есть за ПОКУПКУ, платит значительную комиссию. При самостоятельной отмене Заказчиком своего заказа комиссия возвращается продавцу, соответственно, никаких убытков компания не несет.
И компания, и заказчик не несут никаких ни материальных, ни репутационных убытков.

В случае отказа от оплаты и игнорирования просьбы отменить заказ, Компания для возврата своей комиссии за несостоявшуюся продажу должна отменить заказ самостоятельно и зафиксировать причину: отказ от оплаты, отсутствие ответа, невежливое общение со стороны покупателя и другие характеристики Заказчика, которые, в свою очередь, влияют на рейтинг Заказчика, формируемый ВСЕМИ заказами в Украине (а не только на Проме).

ПРАВА ЗАКАЗЧИКА, таким образом, вытекают из ОБЯЗАННОСТЕЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, а именно: Заказчик имеет право ВОВРЕМЯ ПОЛУЧИТЬ товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА по ЗАФИКСИРОВАННОЙ на этапе принятия заказа цене.

Заказчик не имеет морального права мстить компании распространением неправдивой информации, если субъективно недоволен покупкой.
Заказчик не имеет морального права шантажировать отзывами и спекулировать ими.
Заказчик не имеет морального права распространять неправдивую информацию.

Свобода мысли НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ распространения ложной информации о компании, что может иметь негативные последствия, такие как снижение рейтинга.

Отзыв — это объективная оценка.
Например: необоснованная несвоевременная отправка (во время войны все же просим помнить, что есть более страшные вещи, чем задержка посылки «Новой почтой»), вещь, не соответствующая описанию (не «мне не понравилось», а кривой шов и подобные недостатки), отсутствие ответа на вопросы со стороны продавца и т. д.
Пром.юа не запрещает публикацию любых текстов с оценкой "единица", и этим грубо нарушает права своих клиентов — нас, компаний, но это уже совсем другая история, которая будет иметь место после войны.
 
Права и обязанности сторон вытекают в первую очередь из понятий ПОРЯДОЧНОСТЬ, ЧЕСТЬ, ДОСТОИНСТВО — именно так, как представляют себе эти понятия все стороны сделки КУПЛИ-ПРОДАЖИ.

Поэтому, оценивая компанию без конкретных фактов на единицу, покупатель оценивает в первую очередь самого себя.

Пром.юа, к сожалению, не проверяет негативные отзывы никоим образом, ведь чем ниже рейтинг у компании, тем больше компания платит рекламную ставку за те же самые покупки. На сегодня, по состоянию на 22.09.2026 года, у нас нет негативных отзывов за реальные ошибки в работе, исключительно — месть, мелочность, психологические срывы и неумение признать собственную ошибку со стороны покупателей.

Нет-нет, не потому, что у нас нет ошибок в работе (конечно, они есть), но когда есть РЕАЛЬНАЯ ошибка, РЕАЛЬНЫЙ покупатель (а не тот, кто пишет единички за деньги, чтобы опустить конкурента) всегда логично обращается в компанию, и мы ВСЕГДА исправляем свои ошибки. Например, ошибочно не захваченный край одежды швеей, что пропустил менеджер — по изделию видно, что это именно наша ошибка. Мы ее исправляем, всегда за свои средства и всегда с подарком Заказчику за неудобства.
Это этика, это справедливость, это та самая ЧЕСТЬ, которой мы руководствуемся в своей работе.

ВЫВОД

Нажимая на КУПИТЬ — пожалуйста, оплачивайте или самостоятельно отменяйте покупки. Быть порядочным — это просто, бесплатно и совсем не сложно.
Пожалуйста, найдите время для ответа менеджеру, который обрабатывает ваш заказ. Игнорировать обращения раз за разом, а затем ставить "единицы", потому что "невежливый продавец" просит быть порядочными, — это... очень печально.
Пожалуйста, не поступайте с нами так, как не хотите, чтобы поступали с Вами.

Пожалуйста, давайте помнить, что все, что мы делаем другим людям сегодня, будет с нами завтра.
Пожалуйста, что бы ни случилось, давайте оставаться ЛЮДЬМИ.

__________________________________________